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Erstattungen und Stornierungen

Welche Erstattungsregeln gelten bei Ihnen (diese Richtlinien stellen keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar, die in den Verkaufsbedingungen von Digital River beschrieben sind)?
Desktop-Produkte - Wenn die erhaltene Software nicht Ihren Erwartungen entspricht, dann senden Sie uns die Software innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Abonnierte Dienste - Sie können Ihr Screencast.com oder Jing-Konto jederzeit stornieren, aber es gibt keine Rückerstattungen.

  • Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen, aber es werden keine Rückzahlungen gemacht.
  • Sie können Ihr jährliches Abonnement jederzeit kündigen. Rückzahlungen werden nur dann gemacht, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum oder der Verlängerung Ihres Abonnements gekündigt haben.

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Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, wenden Sie sich an den Kunden-Service.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren (diese Richtlinien stellen keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar, die in den Verkaufsbedingungen von Digital River beschrieben sind)?
Haben Sie die Option zur Zahlung per Scheck oder Zahlungsanweisung gewählt, die Zahlung jedoch noch nicht vorgenommen, wird Ihre Bestellung automatisch nach 30 Tagen storniert.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur am Tag der Abgabe der Bestellung möglich, es sei denn, das Produkt ist noch nicht versandfertig. Beachten Sie bitte, dass einer Stornierung nicht entsprochen werden kann, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Klicken Sie hier, um eine Stornierungsanfrage einzureichen.

Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie beim Versand der Bestellung eine Mitteilung. Sie können auch Ihre Bestellung aufrufen, um sich den Versandstatus Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen.

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Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?
Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer schriftlichen Erklärung über die Vernichtung der Software ("Letter of Destruction"/ELOD oder LOD) gutgeschrieben.

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Wie kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements kündigen?
Um die automatische Verlängerung Ihres Abonnements zu kündigen, schicken Sie bitte eine Kündigungsanfrage an den Kundenservice. Sie werden dort Ihre Auftragsnummer eintragen und das abonnierte Produkt auswählen müssen. Klicken Sie anschließend auf "Automatische Abonnementsverlängerung kündigen".

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Welche Regeln gelten bei Ihnen für gekündigte Abonnements?
Kunden (Abonnenten) erhalten den von ihnen abonnierten Dienst für den vollen Zeitraum, für den er bezahlt wurde. Das gilt auch für Dienste, deren automatische Verlängerung gekündigt wurde. Eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Monat bedeutet, dass das Abonnement im folgenden Monat nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis zu diesem Zeitpunkt das Abonnement weiterhin nutzen kann. Entsprechend bedeutet eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Jahr, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis sein Abonnement für den Rest des Jahres weiterhin nutzen kann.

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